Material de Entrenamiento para Mediador Profesional (I) – El Nuevo Diario (República Dominicana) – El Nuevo Diario (República Dominicana)

Entrenamiento Base en Mediación. Así titularon las facilitadoras en mediación de conflictos de la Fundación Libra, el contenido del programa de formación de personas mediadoras en la capacitación de 69 personas de formación multidisciplinaria para ejercer la función de mediadores en la República Dominicana.

Estas laborarían en los sectores justicia (Suprema Corte de Justicia, Procuraduría General de la República (PGR), Defensa Pública, Sociedad Civil (Participación Ciudadana, Coordinadora de Organizaciones Barriales Don Bosco (CODONBOSCO), Fundación Institucionalidad y Justicia (Finjus), Centro Bonó, Centro de Mediación Comunitario María Auxiliadora (CEMECOMA), Centro de Educación para la Paz, Tolerancia y Desarrollo (Cepatode); así como las academias de educación superior: Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD), Universidad Católica Santo Domingo (UCSD), Católica Madre y Maestra (Pucmm) y en el sector empresarial.

Las miembros de la indicada ong Argentina eran: Isabel E. Núñez, Julia Gabriela Scandale; abogadas y ofrecieron a las personas participantes las diversas herramientas, estrategias y habilidades de resolver los conflictos familiares, civiles, sociales, de niños, niñas y adolescentes.

He recopilado este contenido de formación de mediadores para que las personas aspirantes y las que están capacitándose como facilitadores, negociadores, conciliadores, mediadores, árbitros, defensores del pueblo u otros actores del sistema de justicia o de las organizaciones de la sociedad civil interesados en contar con herramientas para promover la convivencia y la cultura de paz; posean otros enfoques de enfrentar los conflictos en la sociedad moderna y en constante proceso de transformación vía las diversas tecnologías y plataformas digitales para esos fines.

Primera parte. Introducción a la Mediación

Para ellas existen dos formas de resolver conflictos: de manera ineficiente y eficiente. En la categoría de ineficiente destacaron tres conceptos: Poder, Derecho e Intereses. Mientras con las mismas palabras, las eficientes.

Explican en el material suministrado, ¿Cuándo un sistema es eficiente? y a seguidas destacaron que “Reducir al máximo los “Costos”, el Tiempo, Dinero, Energía Emocional, Oportunidades Perdidas, Satisfacción con los resultados, Efectos sobre la relación y la Recurrencia del conflicto”.

Indicaron los Métodos de Resolución de Conflictos: “Vías de hecho, acciones violentas”. En un triángulo colocaron encima el Juicio, como el método tradicional utilizado por la ciudadanía para resolver sus disputas.

Luego el Arbitraje, Conciliación, Mediación y Negociación. En donde “Negar, rechazar u ocultar el conflicto”, era la tradición.

Posteriormente estas destacan “Algunos procedimientos para solucionar problemas” y mencionaron: Negociación, Mediación, Facilitación, Arbitrajes, Investigador de hechos, Previa Evaluación Neutral, Expertos neutrales y Ombudsman o Defensor del Pueblo. Este último está regulado en la República Dominicana mediante la Ley 10-2001.

“Roles que las personas juegan en un conflicto”

En actividad y en Calidad de actúan de las personas en un conflicto: en “Defender intereses en calidad de Negociador”. Decidir vía un Árbitro. En Facilitar por una persona mediadora. Informar o informarse más sobre el conflicto con un “Experto o Perito”. Como un observador entonces sería como “Testigo u observador”. Destacaron que estos métodos poseían estas cualidades: Adversarial o no adversarial, intervención de un tercero, poder de un t4ercero, producto final o resultado y características de la estructura.

“Esquema de Conflicto”, estas mencionan a Pablo Lederach en base a tres palabras en un triángulo: Personas, problema y proceso.

Algunos principios acerca del conflicto

Para las instructoras estos principios son relevantes para la persona interesada en ejercer la función de mediación. Ellas no mencionan de donde provienen esos principios, a la vez, no están dentro de comillas. Dentro de lo que destaca “Todo conflicto tiene un lado positivo”, La expresión del conflicto sienta las bases para su solución”, “Cada integrante del diálogo es responsable del problema”, “La cooperación y voluntariedad en la solución del problema permite un mejor cumplimiento de los acuerdos”, “La autocomposición fomenta la participación y crea un marco de respeto y tolerancia, que mejora la convivencia”.

Tipos de conflictos: tres grandes grupos: Irreales, Inventados y Reales.

Dentro de los Irreales manifestaron que se originan por: Comunicación equívoca, percepción errónea, y malentendidos. En los inventados dicen que “se crean con alguna intención deliberada. Inofensivos, riesgosos y dañinos.

En lo relativo a los Reales hacen la pregunta ¿Qué cosas están en juego?, respondiendo: Bienes, Principios, Territorio, Relaciones Implícitas (personales, familiares, sociales, laborales, profesionales, comerciales, políticas.

Comportamiento de las partes involucradas. “Como veo el problema y Con quien tengo el problema”. Para responder a estas tres palabras: Competir (arriba), Colaborar (en el centro). En donde evitar (es cero) y Conceder (es más).

Los dos campos a tener en cuenta dentro de un proceso de negociación

Atender el PROBLEMA. Es trabajar sobre el CONTENIDO. Del cual se desprende “Ser duro con el problema y suave con las personas”. Atender a las PERSONAS. Es trabajar en la RELACIÓN.

Comportamiento de las partes frente a un conflicto. 2do Parte.

Se destaca que el “Interés por satisfacer las necesidades propias y alcanzar las metas y objetivos personales, ya sean individuales o del grupo”.

Asimismo, “Interés por satisfacer las necesidades, objetivos y metas del otro, ya sea este una persona o grupo”.

Forma en que se presenta un conflicto

Posiciones: Algo ocurre. (Síntoma). Indican que dentro de los síntomas están: intereses y necesidades, Emociones y Sentimiento, Creencias y Principios. Por lo que puede existir “Sensación de Amenaza. Miedo al Cambio”.

Pirámides de Necesidades. Clasificación de Abraham Maslow. En donde presentan en una pirámide tres elementos claves sobre las necesidades: de RECONOCIMIENTO, de PERTENENCIA, de             SEGURIDAD y FÍSICAS.

La Pirámide de Maslow al Microscopio

Los Intereses

Las facilitadoras sobre mediación plantearon a las futuras generaciones de mediadores, tanto familiares, comunitarios y de la sociedad civil en lo que estas denominaron “Introducción a la Mediación y decían que “Los intereses” eran “Comunes, Distintos y Opuestos” y que los mismos estaría “Potenciación, Satisfacción y Transacción”, los cuales estaría nueva vez con la calificación de interés en las tres palabras antes citadas.

Pasos de una negociación colaborativa

Plantearon 6 pasos para lograr que las partes sostengan la denominada “negociación colaborativa”. En donde indicaron lo primero es “Ir más allá de la POSICION”. Luego “Identificar y priorizar INTERESES”. Así “Generar OPCIONES” y en base a las opciones planteadas por las partes, “Consultar y evaluar con base a CRITERIOS OBJETIVOS”.  De esta manera “Reservar ALTERNATIVAS (M.A.A.N.)” y a través de la mejor alternativa al acuerdo negociado “Formular PROPUESTAS”, para un posible acuerdo, sea parcial o total según lo hayan determinado las partes del conflicto.

Pérdidas y distorsiones en la comunicación

Refiriéndose las facilitadoras Isabel E. Núñez y Julia Gabriela Scandale a “Lo que quiere decir el emisor”, “Lo que dice el emisor”, “Lo que oye el receptor”, “Lo que entiende el receptor” y por supuesto “Lo que retiene el receptor” de lo que quiso decir el emisor en el mensaje.

Algunas cuestiones que aconsejan la presencia de un mediador

10 fueron las sugerencias que plantearon estas facilitadoras a las personas que posteriormente ejercería la función de persona mediadoras, destacándose: “Necesidad de ser agradable”, “…de ser aceptado y aprobado”, “Miedo a ser engañado”, “…al enfrentamiento, el conflicto o la falta de armonía”, así como “Miedo a quedar en mala posición con superiores o colegas”.

Otras cuestiones mencionadas fueron la “Falta de confianza en si mismo”, la “Culpa al expresar su propio interés” y la “Vergüenza al expresar sus necesidades” y a la vez, “Sentirse intimidado por personas dominantes” y por ultimo “Dificultad de pensar en situaciones de mucha presión”.

Características de la Mediación

Se destacaron la voluntariedad, autocomposición, confidencialidad, cooperación, acento en el futuro, informal pero con estructura, economía de costo.

Procedimiento y secuencia de la Mediación

El referido procedimiento planteado por las destacadas facilitadoras plantearon a su alumnado que las partes en conflictos juntas se les llama “Sesión conjunta Inicial”, luego podrían venir las denominadas “Sesiones Privadas (optativas) y finalmente luego de que por separado las partes y las personas mediadoras hallan planteados otros puntos de vistas sobre el conflicto, nueva vez estas realizarían la “Sesión conjunta final”.

Tareas de la persona mediadora y las partes

Indicaron que el “Manejo del espacio-Actitud del mediador, Presentaciones personales y Discurso de apertura”, se “Escucha los relatos iniciales y la persona mediadora realiza el denominado “Parafraseo inicial” de lo narrado por una de las partes en el conflicto.

La persona mediadora les recuerda a las partes de manera que “Reitera confidencialidad”, la “Búsqueda de intereses” mediante el “Parafraseo” desde el cual surgen la “Creación de Opciones” que la “Admisión a través de los estándares objetivos” que en “Comparación con las alternativas (MAAN)” y el “Agente de la realidad (abogado del diablo)”, las partes en compañía de la persona mediadora hacen una “Selección de propuestas”.

De esta manera “Se formulan propuestas de posibles acuerdos (totales, parciales, de contenido, de forma, definitivos, temporales)”, en la que existe una “Verificación de estar satisfechas todas las partes”, que vía el “Parafraseo”, el  “Logro del acuerdo” y finalmente ocurre el “Cierre de la Mediación” se fija una sesión para el “Seguimiento” del acuerdo consensuado por las partes.

Perfil y metas del mediador

El perfil socializado a los participantes consistió en que la persona mediadora cumpliría con estas palabras de comportamiento tales como: neutral, imparcial, oyente activo, sensible, empático, paciente, flexible, perseverante, respetuoso, confiable, honesto y tener sentido del humor.

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