“La Televisión en la personalización de la comunicación” por Macarena Estévez
La analista Macarena Estéve señala que usando tanto IA predictiva como IA generativa, las empresas pueden adaptar sus mensajes a las necesidades y preferencias individuales de los clientes
«La Televisión conectada utilizan algoritmos de recomendación que personalizan las opciones de contenido basadas en el historial de visualización«
La analista Macarena Estévez, asesora estratégica en inteligencia artificial (IA), datos, tendencias, metaverso y marketing, además, miembro del Consejo Asesor Centro de Investigación en Economía Digital de la Universidad Autónoma de Madrid, y fundadora de Círculo de Ingenio Analítico señala en este artículo todas las ventajas de la TV ante la necesidad de personalizar la comunciación al cliente…
Televisión y experiencia de cliente
¿A quién no le gusta sentir que cuando una empresa se pone en contacto contigo lo hace de manera personalizada, sabiendo quién eres, cuál ha sido tu relación con dicha empresa y qué cosas te gustan?
En el entorno actual, la personalización de la comunicación con el cliente es clave para cualquier empresa que quiera destacarse y la televisión puede contribuir significativamente a ello.
¿Cómo se adapta la televisión al mundo digital?
La personalización de la comunicación no solo se refiere a qué le dices al cliente, sino también a cómo se lo dices. Usando tanto IA predictiva como IA generativa, las empresas pueden adaptar sus mensajes a las necesidades y preferencias individuales de los clientes. Esto incluye desde el contenido de los mensajes hasta el tono y el momento de la entrega.
Gracias a la tecnología moderna, es posible crear anuncios de televisión altamente segmentados. La televisión conectada puede utilizar datos demográficos y de comportamiento para mostrar anuncios específicos a diferentes segmentos de audiencia. Esto permite que los mensajes sean más relevantes y personalizados.
«La televisión puede convertirse en un canal interactivo»
Con la integración de tecnologías como los códigos QR y los enlaces directos a aplicaciones móviles, la televisión puede convertirse en un canal interactivo. Los espectadores pueden interactuar con los anuncios en tiempo real, obteniendo más información o realizando compras directamente desde sus pantallas. Esto crea una experiencia más inmersiva y personalizada.
Las empresas pueden utilizar la televisión para mostrar contenido que se adapta a las preferencias del espectador. La Televisión conectada utilizan algoritmos de recomendación que personalizan las opciones de contenido basadas en el historial de visualización y las preferencias del usuario. Este mismo enfoque puede aplicarse a la publicidad y otros contenidos de marca.
En el caso de la televisión conectada, se consigue, gracias a que trabaja sobre el dato determinista de consumo de televisión, generar coberturas incrementales. Sabemos quién ha visto la campaña publicitaria y quién no, pudiendo impactar digitalmente en televisión conectada a aquellos dispositivos no impactados por la campaña de televisión lineal.
«Un medio de gran alcance con una capacidad única para capturar la atención»
¿Qué me aporta la televisión aparte de esto?
Todas estas características son comunes a los medios digitales, pero las ventajas añadidas de la televisión son muchas. La televisión sigue siendo un medio de gran alcance con una capacidad única para capturar la atención de los espectadores de manera efectiva. A diferencia de otros medios digitales que pueden resultar en experiencias fragmentadas o saturadas de anuncios, la televisión ofrece un entorno donde los anuncios son menos invasivos y pueden integrarse de manera más natural con el contenido.
Además, la televisión tiene una ventaja significativa en términos de producción de calidad. Ver un anuncio siempre ha sido como ver una película cortita. Esto no solo capta mejor la atención del espectador, sino que también fortalece la percepción de la marca.
«La televisión tiene un mayor impacto emocional»
Los estudios demuestran que los anuncios en televisión generan una respuesta emocional más fuerte que otros medios. Esto se traduce en un mayor recuerdo de la marca y una mayor influencia en las decisiones de compra de los consumidores.
¿Y el tamaño? Claramente es otro factor a favor. La situación, el entorno, el ambiente,…
Así que, si hablamos de experiencia de cliente, no debemos olvidar que la televisión no solo se adapta a la era digital, sino que también la complementa de manera efectiva. Al combinar las capacidades de personalización y segmentación de los medios digitales con las ventajas inherentes de la televisión, las empresas pueden crear una experiencia de cliente superior y más personalizada que nunca
Macarena Estévez Muñoz
Founder
Círculo de Ingenio Analítico
