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En el tercer trimestre de 2023 (últimos datos publicados por la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Competencia), el ecommerce superó en España los 21.800 millones de euros, un 15,2% más que durante el mismo periodo del año anterior.

Lo que reflejan estas cifras es que el sector del ecommerce en España ha experimentado, en palabras de David Terraza, product owner en Holded, “un continuo crecimiento y adaptación a las demandas del mercado, evidenciando un aumento sustancial en la preferencia de los usuarios españoles por realizar compras online”.

Tal y como reconoce Nacho Somalo, director del Máster en Branding y Estrategia de Marca de OBS Business School, “tras la transición del ecommerce web al mobile que se produjo en la década 2010-20, en la actual década, el Covid ha acelerado de manera significativa su desarrollo sin apenas grandes cambios, haciendo que el ecommerce sea una actividad ya muy madura y abarque a la mayoría de los grupos poblacionales”.

Algo en lo que coincide Rubén Ferreiro, CEO y cofundador de Viko, “el ecommerce ha entrado en una fase de madurez, ya no es un campo de pruebas o de experimentación sino parte clave de los resultados generales de cualquier proyecto. Se percibe 2024 como un año de reflexión, de consolidación de lo que funciona y cierre de lo que no”.

En opinión de Inma Rodríguez-Ardura, catedrática de Marketing Digital y directora del Digital Business Research de la UOC, “durante 2023, las marcas y empresas se han encontrado con un entorno competitivo más maduro y, por lo tanto, con mayores niveles de competencia, a la vez que han tenido que prestar especial atención a la coyuntura y el entorno económico y el deseo de los consumidores de que las propuestas de valor sean más sostenibles. Todo ello ha supuesto retos añadidos para ganar y mantener la visibilidad digital de la marca y atraer y retener a los consumidores”.

Mayor actividad y número de transacciones

Las áreas de mayor actividad del ecommerce por volumen de negocio en España son, en orden decreciente, las agencias de viaje y operadores turísticos, las compañías aéreas, las prendas de vestir y hoteles o alojamientos similares. El quinto puesto lo ocupan los servicios auxiliares de intermediación financiera, seguido de los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos y los juegos de azar, que se aúpan hasta la séptima posición.

Sin embargo, si nos centramos en el número de transacciones, que en el tercer trimestre del año 2023 registró más de 385 millones de transacciones, el orden de las categorías varía: la primera posición por volumen de transacciones es para el transporte terrestre, seguido por los juegos de azar, por los restaurantes y, en cuarto lugar, por las prendas de vestir.

El 44,6% de los ingresos obtenidos por el ecommerce tuvieron como destino España. Es decir, que el 55,4% restante correspondió a compras en el exterior realizadas desde España. El saldo neto, pues, arroja un déficit cercano a los 9.000 millones de euros.

Ahora bien, si hace un año hablábamos de lo fácil que era crear un ecommerce, en esta ocasión nos llama la atención un aspecto que destaca Antonio Pellón, CEO y fundador de Aldous Bio, y es el aumento de las barreras de entrada. “Cada vez hay más barreras de entrada debidas al aumento de los costes en advertising y los costes derivados de utilizar las diferentes tecnologías que te den ventaja sobre competidores, de manera que es mucho más complicado comenzar en ecommerce”.

En palabras de Ferreiro, “cada año que pasa es más difícil entrar, pues es un año más de ventaja que tienen los grandes ecommerce y marketplaces ya consolidados en el cerebro del consumidor”.

El cibercomprador actual: a última hora

Y ¿cómo es el cibercomprador actual? Según el informe de Idealo Cómo compran por Internet los españoles, el 64,8% ya ha realizado al menos una compra al mes por Internet. Por franjas de edad, el segmento más numeroso es el comprendido entre los 34 y los 44 años de edad (que representan el 69’7% de las compras), seguido muy de cerca por el de los 55 y los 69 años de edad (el 69%) y, en tercer lugar, la franja entre 19 y 34 años de edad (57%).

Cada vez hay más compradores menores de edad. De hecho, tal y como señalan desde Idealo, el 9% de los padres ha declarado que sus hijos entre 11 y 12 años ya han realizado alguna compra por Internet, pero es que el 41% afirma que sus hijos menores de 14 años han hecho alguna compra online a lo largo de su vida.

De acuerdo con los datos del estudio de Midroket sobre el consumidor de ecommerce español (El perfil del comprador digital español), el cibercomprador nacional compra a última hora (el lunes a las 21 horas, según Idealo) y no está dispuesto a pagar más de 6€ por envío.

Siguiendo con Midroket, el comprador online valora en los sites fundamentalmente la oferta variada, la rapidez en la compra, la seguridad, la calidad y la confianza. Algo que corrobora Terraza: “Cada año que pasa, los usuarios demandan hacerlo todo más rápido, gastando el menor tiempo posible tanto en la búsqueda y la comparación como en la propia compra, ya sea en la tienda física como en la online. Tenemos claro que el éxito será para aquellas plataformas que ofrezcan propuestas más rápidas, eficientes, seguras e integrales”.

Las principales tendencias

Más maduro, más consolidado y con más barreras de entrada, así es el ecommerce actual. Y ¿cuáles son las principales tendencias del sector? Fundamentalmente, son dos: la inteligencia artificial y el Live Shopping, pero hay más.

Como no podía ser de otra manera, el ecommerce no puede sustraerse a la transformación que imprime una de las tecnologías más arrasadoras de los últimos tiempos, la inteligencia artificial (IA). “Este ha sido el año de la IA. Dos datos: Amazon empezó a utilizar esta tecnología a través de programas como ChatGPT o similares para resumir las reseñas de algunos de sus productos, de manera que los usuarios vieran resúmenes inteligentes de lo que dicen muchos de sus reseñas. Y, a la vez, también está bloqueando a aquellas reseñas realizadas con inteligencia artificial. Es un claro ejemplo de uso de IA en sus dos vertientes: la aceptada y la rechazada”, explica Fran Carreras, profesor de ESADE.

La utilidad de la IA es incuestionable, como resume Pellón: “La implementación de tecnologías de inteligencia artificial para mejorar la personalización, la recomendación de productos y la atención al cliente es incuestionable”.

Iván Expósito, responsable de Atención al Cliente de Dinahosting, también incide en el concepto: “Se está trabajando ya en herramientas para integrar con los ecommerces y que sirvan de apoyo para la creación de los textos de la ficha de producto, traducir la tienda a otros idiomas o dotarla de imágenes y otros recursos audiovisuales”.

O puede ir más allá, como explica Nacho Rodés, CEO y cofundador de Rocket Digital: “La IA ayuda a mejorar la experiencia del cliente, gestionar inventarios, personalizar el marketing y optimizar la logística”.

Algunas aplicaciones en alza

Búsquedas por voz

Como destaca Carreras, “en EEUU, el 41% de los adultos ya están utilizando la búsqueda por voz de forma diaria; más de la mitad, un 56%, la ha utilizado para hacer búsquedas de negocios y marcas.”

Personalización

Como explica Rodés, “utilizar datos para ofrecer experiencias de compra ultra-personalizadas, recomendaciones de productos y ofertas especiales basadas en el historial de compras y preferencias del cliente está siendo una tendencia clara”.

Monitorización

Una de las grandes utilidades de la inteligencia artificial es la monitorización de datos en tiempo real. Como nos explicaba David Martín, CEO del ecommerce deportivo Tradeinn, “tenemos robots que van monitorizando los precios de los competidores cada hora. Cada vez analizamos más productos y más competidores. Y con esos datos hacemos un reprizing automático y dinámico. Realizamos 40 millones de cambios de precio horariamente”.

Análisis predictivo y realidad aumentada

“El análisis predictivo se erige como una tendencia crucial, tanto en la atención al cliente para mejorar tasas de retención, como en la gestión logística para prevenir roturas de stock. Y la realidad aumentada se posiciona como una herramienta decisiva para facilitar la toma de decisiones de compra, permitiendo a los clientes visualizar productos de forma virtual,” señala Terraza.

Se consolidan los marketplaces…

Como explica Somalo, estamos observando cómo “el modelo de tienda online (pura distribución) está cayendo en picado para ser sustituido por el de marketplace. Un modelo más abierto que integra más proveedores y surtido (más oferta y más competitiva) y, por tanto, atrae a más clientes. La consecuencia es que casi todos los grandes distribuidores se están convirtiendo en marketplaces (ECI, Carrefour, Walmart, Target…), incluso muchos monomarca lo están desarrollando (Scalpers, Springfield, Cortefiel, etcétera)”.

Algo en lo que también coincide Ferreriro: “Los usuarios buscan la comodidad y la conveniencia. Cada vez se concentra más el consumo en los grandes marketplaces generalistas, del estilo de Amazon o Miravia, por lo que es esencial que las marcas tengan una estrategia definida en este sentido”.

E insiste este experto: “Cada vez más se ven proyectos que con un buen producto se lanzan a vender directamente en marketplaces, donde el usuario compra con la confianza que le da la plataforma y bajo otros drivers de decisión, como son las reseñas de otros usuarios”.

… y el móvil como dispositivo preferido

Cada vez más, el internauta accede a sus tiendas web preferidas a través de las aplicaciones de su teléfono móvil. De hecho, según el último informe de Idealo, el 74% de los compradores online prefiere el teléfono móvil para completar la adquisición de un producto, lo que nos sitúa a la cabeza de Europa en este concepto.

Esta tendencia, además, obliga, por un lado, a un diseño más responsive de las web para que se adapten con comodidad a cualquier tipo de pantalla y, por otro, a una flexibilización en horarios y medios de pago para facilitar la adquisición en cualquier lugar. Es el triunfo del llamado m-commerce o mobile commerce.

Un ecommerce cada vez más sostenible

Aunque no es una tendencia exclusiva del ecommerce, sí que apreciamos cómo se ha trasladado esta petición del comercio offline al online. “Cada vez más consumidores prefieren marcas que demuestran compromiso con la sostenibilidad, desde el embalaje hasta las prácticas de abastecimiento. En este sentido, plataformas transversales, como B Corp, o verticales en trazabilidad, como BCome, son grandes aliadas y los consumidores tienden a tenerlas más en consideración. Es un movimiento imparable, sobre todo, para los más jóvenes”, insiste Rodés.

Nuevas formas de pago

Desde Dinahosting, Expósito recuerda que “el compra ahora y paga después se está convirtiendo en una de las tendencias más evidentes, que busca darle flexibilidad al cliente. Si hablamos de comercios electrónicos que ofrecen un producto poco personalizado que pueda comprarse en dos o más tiendas distintas, el método de pago puede llegar a ser un factor determinante”. 

Y añade: “También se están popularizando mucho los modelos de suscripción. Con ellos, el cliente paga una cuota recurrente y, a cambio, puede disfrutar del acceso a determinados productos o servicios. Para según qué tiendas online, puede ser una tendencia a tener muy en cuenta.”

Algo similar vemos también en algunos gigantes de la distribución, como puede ser Amazon, que, en función del historial de compras del usuario, ofrece productos de consumo recurrente, como cosmética o productos de higiene, a un precio diferente si se adquieren por el modelo de suscripción.

Entre las nuevas opciones de pago está, por supuesto, el bizum que cada vez aparece más en los ecommerces y el pago a plazos financiado no ya por entidades bancarias sino por las nuevas finTech como las que citamos en páginas siguientes.

Como decíamos antes, junto a la irrupción de la inteligencia artificial, existe una tendencia que también está alterando completamente el ecommerce: es el Live Shopping o compra en vivo o en directo durante las transmisiones o vídeos en RRSS.

La integración del ecommerce en las redes sociales, el llamado comercio social, es ya una realidad desde hace tiempo. “Las plataformas sociales empezaron siendo el lugar donde los usuarios iban a buscar prescripción de productos, pero la tendencia ahora es difuminar la intersección entre el ecommerce y el entretenimiento digital y redefinir las estrategias de venta online con el social commerce”, explica Ferreiro, de Viko.

Pero el Live Shopping va más allá. Como resume Víctor Campuzano, head of Product & Growth de Metricool, “los ecommerce ya no sólo son tiendas online. El ecommerce salta a redes sociales y será una de las grandes tendencias de 2024, tanto a nivel de contenido generado por el usuario y creadores de contenidos como a nivel venta a través de estos canales sociales”.

Una de las herramientas que más está triunfando por ejemplo es TikTok Shop, que aún no ha llegado a España. “Black Friday en TikTok Shop supuso 6.000 millones de dólares en compras por la generación Z. Hashtags como #tiktokmademebuyit (con 6,5 millones de publicaciones) están llenos de productos que presentan los creadores de contenidos, algunos patrocinados por marcas”, insiste Campuzano.

Y Ferreiro lo corrobora: “TikTok Shop llegó a registrar compras de más de 5 millones de nuevos clientes en EEUU durante la temporada de Black Friday y Cyber Monday. Y sus planes pasan por expandir su negocio hasta los 17.500 millones de dólares en este país y lanzarse en otras regiones. De hecho, en el sudeste asiático, TikTok Shop creció de 600 millones de dólares en 2021 a 4.400 millones de dólares en 2022, y está previsto que alcance un objetivo de 15.000 millones de dólares en 2023”.

Pero no solo la venta en TikTok es tendencia. Shorts y Youtube también se suman al Live Shopping, donde los creadores pueden incluir etiquetas a productos en los propios vídeos. Otra muestra es Instagram, “donde los usuarios ya pueden comprar productos directamente desde publicaciones o historias”, corrobora Antonio Pellón, de Aldous Bio. O la iniciativa puesta en marcha a raíz del acuerdo con Amazon para la venta directa desde Instagram en Amazon sin abandonar la plataforma.

“Según el último estudio de Metricool, Pinterest crece en un 33% la interacción con clics en publicaciones para ir a los sitios web o tiendas online anclados en los pins”, recuerda Campuzano.

Por tanto, “los ecommerces deben explorar la venta en RRSS como nuevos canales de venta, al igual que las colaboraciones con creadores de contenidos para las transmisiones en tiempo real, donde los usuarios pueden comprar directamente”, recuerda Pellón.

Las claves del éxito de un buen ‘ecommerce’

Analiza muy bien el coste de adquisición

“El principal obstáculo de un ecommerce a día de hoy es la rentabilidad. El coste de adquisición de cada cliente es algo a tener muy en cuenta en el momento de empezar, ya que los diferentes canales de adquisición (Instagram, Google) se han encarecido y la competencia por atraer la atención del usuario es muy alta. De manera que, en el momento de empezar a vender online, hay que tener muy claro cuál será la estrategia para atraer tráfico a nuestra web y de qué presupuesto disponemos,” aconsejan desde Holded.

Trabaja la recurrencia

Siguiendo con Terraza, “es importante analizar cómo vamos a fidelizar al cliente para que siga comprando en nuestra web y podamos reducir la dependencia de los canales de pago”.

Para Expósito, “cada proyecto ha de encontrar su propia fórmula, desde brillar por la atención al cliente, hasta la flexibilidad en los pagos, la entrega y la devolución gratis, los programas de fidelización… Es un hecho que retener es mucho más rentable que captar clientes nuevos”.

Diferénciate del resto

Parece obvio, pero no lo es tanto: Es fundamental ser único en lo tuyo, ya sea en el producto o en el servicio. “Para mí, la principal barrera es la de tener un producto que aporte al cliente más valor que el que ofrecen tus competidores”, insisten desde Aldous Bio.

Nacho Somalo recuerda la necesidad de tener una ventaja competitiva: “El problema de una tienda online es conseguir que elijan esa tienda frente a las muchas otras opciones que tienen. Cualquier cliente puede acceder, comprar y cambiar la oferta de casi cualquier producto en muy poco tiempo y sin esfuerzo. Sólo los más competitivos pueden tener éxito. Desarrollar una USP (Unique Selling Proposition) genuinamente única y diferencial es muy difícil, y además tiene que ser rentable”.

Crea marca

Como recuerda Campuzano, de Metricool, “no puedes pensar que sólo tienes un ecommerce; debes generar marca. Evidentemente, el SEO, la usabilidad, CRO y copywriting son básicos para posicionar las tiendas, pero no lo son todo. Hay marcas emergentes que crean su tienda en Shopify o en cualquier otra plataforma e invierten en crear comunidad en RRSS, generando marca. Eso puede establecer la diferencia”.

Date a conocer

“El tráfico está cada vez más caro en digital (pues es ya el principal canal publicitario y cada vez hay más empresas compitiendo por la misma atención) y es más difícil hacerse notar y diferenciarse en un entorno de atención cada vez más limitada del usuario, en esta cultura de lo efímero (stories) y la inmediatez (TikTok) que nos invade,” recuerda Ferreiro. Prueba a crear comunidad, a involucrar a tus compradores, a desarrollar experiencias on y offline, entre otras opciones.

Garantiza la seguridad

Hoy en día, ya hay multitud de protocolos que garantizan la seguridad del ecommerce, pero es imprescindible ser muy escrupulosos con este tema y no escatimar en gastos a la hora de contratar soluciones que protejan no sólo los pagos sino también los datos y la privacidad de los usuarios.

Trabaja la experiencia de usuario

No olvides garantizar al máximo la usabilidad de tu página web, no en vano es tu tienda. “Una web que no responda de una forma rápida, una navegación confusa, unos productos que no evidencien sus beneficios, etcétera son trabas que expulsan a los potenciales compradores de nuestro ecommerce”, denuncian desde Dinahosting.

Como recuerda Nacho Rodés, “debe haber una experiencia de usuario (UX) optimizada. Un sitio web intuitivo, rápido y fácil de navegar es fundamental para retener a los clientes. En Rocket, los equipos de desarrollo y creatividad trabajan de la mano para encontrar no sólo el diseño más bonito, sino el que además convierte mejor.

Con una atención al cliente de calidad

Debes ofrecer múltiples canales de soporte, como chat en vivo, email y soporte telefónico, y responder rápidamente a las consultas y problemas. “Cada vez, el cliente exige más la excelencia aquí y en ocasiones un bot con poco entrenamiento no es suficiente”, explica Rodés.

¿Cómo elegir la tecnología y el proveedor adecuado?

Hay muchos proveedores que te pueden dar servicio, pero es importante evaluar antes su reputación, la experiencia y las referencias que puedas conseguir de otros ecommerces que ya los utilizan. Y también que el proveedor elegido pueda escalar según las necesidades de tu negocio a medida que vayas creciendo.

Hoy por hoy, podría pensarse que la tecnología es casi una commodity en el ecommerce, una materia prima, algo básico para su funcionamiento, que apenas aporta valor añadido a la tienda web. Pero no es así.

Es verdad que, en la actualidad, el Software as a Service (SaaS)y la nube facilitan enormemente la creación y desarrollo de una tienda online desde sus inicios hasta un cierto tamaño, pero conviene no perder de vista la importancia de seleccionar la solución adecuada y, sobre todo, al proveedor correcto, principalmente cuando se empieza a ganar cierta dimensión y también para ganar cierta diferenciación.

Ya que, como comenta Antonio Pellón, al principio, el acceso libre a la tecnología también obliga a invertir en opciones más personalizadas para diferenciarse de la competencia.

Aquí analizamos las principales tecnologías que debes tener en cuenta y te ofrecemos algunos consejos para que no te equivoques en la elección de tu proveedor.

Empecemos por la tecnología

Como bien insiste Carreras, “hoy en día, es el gran igualador, porque el acceso es el mismo para todos”. Y es cierto: las soluciones en la nube, el software como servicio, el SaaS, permiten realizar el desarrollo de la web de una forma muy ágil, rápida y económica. A cambio, reducen las opciones de personalización, pero cada vez hay soluciones más avanzadas que permiten miles de opciones y combinaciones que facilitan la individualización.

Estas son las tecnologías que debes tener en cuenta:

Dominios y alojamiento

Como insiste Xavier Idevik, de DonDominio, “es muy importante tener un proveedor de confianza para el registro del dominio y de hosting para el ecommerce, ya que serán los servicios que nos permitirán tener nuestra web online”.

A la hora de decidirte por un hosting u otro, hazte las siguientes preguntas: ¿Cuánto espacio necesitas? ¿Tu web almacena contenidos multimedia o hablamos de una pequeña tienda online? ¿Tienes un buzón de correo gigantesco? “Todas estas cuestiones son importantes, por lo que cuanto más espacio ofrezca la proveedora, mejor. En cuanto a velocidad, lo recomendable es elegir un hosting que tenga discos NVMe. También que ofrezca algún sistema de caché nativo y asesoramiento profesional a la hora de resolver cualquier cuello de botella. Es importante para que la web cargue antes y los clientes no sufran las esperas, además de obtener un beneficio directo sobre el posicionamiento”, explica Expósito.

Entre los proveedores, además de DonDominio (SCIP) o Dinahosting, podemos encontrar también a Amazon Web Services, Google Drive, IONOS, OneDrive/Azure, Internxt, SiteGround o Ydray, entre otros.

Plataforma ecommerce

La elección de la plataforma de comercio electrónico va a depender no sólo del tamaño de tu tienda sino también de la complejidad del stock.

Como recuerda Rodés, escoger una buena plataforma “afecta a la escalabilidad, la funcionalidad y la experiencia del usuario del sitio web. La decisión debe basarse en las necesidades específicas del negocio, incluyendo el tamaño, el tipo de productos y la personalización requerida”.

Hoy en día, hay multitud de opciones gratuitas para casi todos los sectores con servicios premium que puedes ir añadiendo. Comprueba que incorpora motores de búsqueda potentes y también carrito de la compra fácil de usar y ágil.

A día de hoy, las más extendidas en España son WooCommerce, Shopify y Prestashop. Otras soluciones son Arsys, IO-NOS, Magento o ZenCart, OsCommerce u Odoo, entre otras. Si tuvieses que utilizar un carrito de otra solución, puedes en-contrar opciones muy recomendables en Ecwid o AgoraCart. Y si quieres potenciar la parte de buscadores internos, algunas soluciones prácticas son Doofinder, AddSearch o Empathy Platform.

Y un ERP

La elección del ERP o software de gestión para gestionar e integrar la facturación y contabilidad de la empresa también es de vital importancia.

“Estas son actividades obligatorias a nivel legal y, en este sentido, es importante buscar un programa que sea compatible y esté al día a nivel contable y fiscal con las leyes del país en el cual reside la empresa,” explica Terraza, de Holded.

Aunque es cierto que la gran mayoría de las plataformas ya incluyen soluciones ERP, no está de más buscar alguna específica que permita unificar toda la facturación, la gestión de almacén, los pedidos y las ventas, las compras a proveedores, la logística, etcétera.

Entre los proveedores de ERP que podemos encontrar destacan Holded, Factorial, Contasimple, Airtable, Microsoft Dynamics 365 Business Central, Sage o Salesforce, entre otros.

CRM y el servicio de atención al cliente

Implementar un CRM permite a las empresas gestionar eficazmente las interacciones con los clientes y personalizar la experiencia de compra. Esto puede mejorar la retención de clientes y aumentar las ventas, pero requiere una integración cuidadosa con otros sistemas y una estrategia de gestión de datos.

Entre los CRM más usados en el mercado encontramos de nuevo a Holded, Salesforce, Hubspot, Zoho CRM, Notion, Clientify, FreshSales (Freshworks), Forcemanager, Hanbai o webCRM, entre otras.

En este apartado incluimos también el servicio de atención al cliente, que en un ecommerce tiene un fuerte componente tecnológico. Así, además de buenos bots retroalimentados ordenados en diferentes niveles de soporte, “en Rocket trabajamos con plataformas como GORGIAS y partners como Custo.tech o Trustpilot”, explica Rodés.

Además de los mencionados, también puedes encontrar buenos bots conversacionales en Gus Chat (hoy Blip), Froged, Cen-tribal. Oct8One…

Analítica web, métricas y conversión

Como se dice habitualmente, lo que no se mide no se mejora. Así que es muy importante utilizar herramientas que nos permitan analizar los datos que recabamos para comprender el comportamiento del usuario y optimizar las estrategias de marketing, mejorar la conversión, ver dónde hay fugas, por qué se producen abandonos del carrito o, en definitiva, monitorizar los KPI más importantes de nuestro negocio/sector.

Además de la más conocida, como es Google Analytics, también tienes Microsoft Power BI, Typeform, Minderest, Bui-tWith, Hotjar, Salecycle, Smartme Analytics o Supermetrics, entre otros.

Gestión de stock, logística y dropshipping

En un ecommerce, como recuerda Rodés, es clave “asegurar la entrega rápida y precisa de productos para mejorar la satisfacción del cliente. No hay nada peor que no saber dónde está tu pedido”.

Pero la logística, debe incluir también un buen servicio de devoluciones. Además, “y en caso de vender tanto online como offline, será importante tener un sistema de gestión de stock que permita sincronizar el de la tienda online con, por ejemplo, la tienda física o el almacén que sirva pedidos al mayorista”, insiste Terraza.

Y no podemos olvidarnos del dropshipping, esencial para un ecommerce multimarca. Y también hay que incluir las taquillas o buzones inteligentes que pueden facilitar los servicios de entrega y la fidelización.

Entre las soluciones más interesantes, BigBuy, Genei, Llewo, Packlink, Paack, Smartmonkey io, Nacex, Chaingo.tech, Amphora Logistics, Vonzu, Usyncro o InPost, entre otros. Y en taquillas inteligentes, Citibox, KuikSmartLockers o Citypack.

Marketing digital, SEO, atracción de tráfico y motores de recomendaciones

Como nos recuerdan desde Dinahosting, “si hablamos de marketing, existen herramientas de todo tipo, que permiten desde hacer campañas de email hasta analizar comportamientos de compra o extraer informes personalizados al milímetro”.

En las estrategias de marketing juega un papel muy importante la atracción de tráfico, fundamental para mejorar el coste por adquisición. En este sentido, es importante tanto la generación de contenidos, como las herramientas de captación de leads o de email marketing. Fundamental, trabajar muy bien las herramientas de SEO para optimizar la posición en los buscadores.

También son muy interesantes los motores de recomendaciones a la hora de impulsar las ventas cruzadas. Son tecnologías que utilizan la inteligencia artificial para generar sugerencias y ofertas. La mayoría de las plataformas los integran, pero también puedes incorporarlos de forma independiente.

Entre los proveedores a los que podemos recurrir están Activecampaing, Cyberclick, Acumbamail, Connectif, Mailerlite, Twilio SendGrid, Semrush, Ubbersuggest (Neilpatel), Seobility, Recombee, Coveo-Qubit o Algolia, entre otros.

Relacionado con lo anterior, lo hemos querido diferenciar porque hoy por hoy las redes sociales juegan un papel importante tanto en la captación y promoción como en la adquisición, como hemos visto con el Live Shopping.

Necesitas conocer muy bien dónde está tu público y cómo llegar hasta él, cómo generar un contenido que le interese y cómo crear una comunidad.

Entre las soluciones más especializadas en redes sociales destacan Metricool, EchoBox, Hootsuite, Sprout Social o Close.io, entre otros.

Pasarelas de pagos

La integración de una pasarela de pagos segura, fiable y a prueba de fraude en pagos y otros delitos cibernéticos es fundamental. Cualquier problema en este sentido puede tener un impacto negativo brutal en la imagen del ecommerce y, por tanto, en su rentabilidad. Algunos proveedores que te pueden ayudar en este apartado son seQura, Aplazame, Zettle, Paycomet, Stripe, Fintonic o SumUp, entre otros.

Y el proveedor adecuado es…

Pide referencias

Como recuerda Pellón, “hay muchos proveedores, muchas tecnologías y bastante humo. Mi consejo es ver lo que han hecho otros que van un paso por delante”.

Como insiste Xavier Idevik, director de Marketing de DonDominio, “es esencial evaluar su reputación, la experiencia y las referencias que podamos obtener.”

Que permita la personalización

A nivel de plataforma para la creación de la tienda online “es fundamental comprobar el nivel de personalización que nos permitirá implementar la herramienta que utilicemos y el coste que ello tendrá”, recuerda Terraza.

Que sea escalable

Siguiendo con Idevik, “a medida que la web va creciendo, van aumentando las visitas y las especificaciones se van haciendo más complejas. Es muy importante revisar los acuerdos contractuales y asegurarnos de que el proveedor elegido pueda escalar según las necesidades de nuestro negocio con vista al futuro”.

Que sea compatible y esté actualizado

Debe ser compatible con los programas o las tecnologías que tengas ya instalados en tu compañía y, como recuerda Inma Rodríguez-Adura, “actualizarse periódicamente para incorporar los últimos avances y no quedarte obsoleto”. Además, ha de estar al día de todas las obligaciones legales, contables, contractuales nacionales e internacionales para evitar contratiempos.

Que sea fácil de usar

Si decíamos antes de la web que debía ser intuitiva y fácil de usar, lo mismo ocurre con los programas o soluciones que contratemos: deben ser muy intuitivos, accesibles y de manejo sencillo para que realmente sea útil y contribuya a optimizar nuestra gestión y no la dificulte.

Que guarde copias de seguridad

Juan Expósito, de Dinahosting, defiende la necesidad de que la “proveedora guarde copias gratuitas y que estas sean lo más completas posibles (por ejemplo, que no se excluyan los emails). En caso de sufrir cualquier incidencia con la tienda, la copia de seguridad es la que te asegura poder recuperar una versión lo más reciente posible y que la página esté operativa de nuevo”.

Cuando Cascajares sufrió el incendio de su fábrica y de sus oficinas, Alfonso Jiménez nos reconocía en una entrevista que habían podido retomar casi inmediatamente la actividad gracias a la copia de seguridad que tenían.

En el tiempo y con el tamaño adecuado

“Para implementar tecnología es importante manejar bien los tiempos y asegurar que el momento es el adecuado. Si no se tiene claro, es mejor implementar tarde que hacerlo muy temprano”, defiende Antonio Pellón.

Y en cuanto a tamaño, Rubén Ferreiro alerta “que igual de malo es contratar una herramienta con prestaciones limitadas y poco escalables por ser barata como pagar mucho por una herramienta de referencia de la que solo aprovechas el veinte por ciento”.

Y con atención 24/7/365

Es muy importante que tengas soporte prácticamente 24/7, especialmente, si hablamos del hosting, y preferiblemente en tu idioma. Como corrobora Ferreiro, “en el día a día, por mucho que hablemos de tecnología, la diferencia la marca el servicio al cliente: que tengan atención en su idioma/huso horario, que respondan con prontitud, que sean proactivos a la hora de proponer mejoras…”.